En 2013, une étude du RADICATI Group expliquait que la principale source de trafic sur le net venait de campagnes emails (l’e-mailing). En effet, avec plus de 100 milliards de messages électroniques échangés par jour, ce canal d’acquisition de prospects était déjà l’un des plus performants. Et la tendance se poursuit. En 2017, il est prévu que chaque jour, plus de 132 milliards de messages s’échangeront par voix électronique. Et les campagnes emails BtoB représentent une part non négligeable de ces échanges.
L’acquisition de prospects par e-mailing est donc un énorme enjeu pour toutes les entreprises. Mais, malheureusement, une grande partie de ces emails ne sont ni ouverts, ni lus. Ils sont peu attractifs et n’incitent pas à l’engagement des destinataires.
Il est donc primordial qu’une campagne d’e-mails attire l’attention afin de convertir un maximum de destinataires en prospects, voire en clients. Voici 4 moyens simples d’améliorer les résultats de vos campagnes d’e-mailing.
Personnalisez vos campagnes emails
1 – Utilisez le nom de votre destinataire
A l’époque du papier et du crayon, qui aurait eut l’idée saugrenue d’envoyer une lettre sans indiquer le nom du destinataire ?
Ce conseil est tellement simple et évident qu’on aurait presque tendance à ne pas l’appliquer. Par exemple, plus de 80% des emails que je reçois ne me sont pas adressés personnellement (comme vous, je suppose). Et bien, je ne les lis pas.
Pourtant, il a été démontré qu’une campagne emails qui comportait le nom du destinataire, y compris dans le corps du texte, voyait son taux d’ouverture passer de 5% à 8%. Dommage de s’en priver, alors pensez-y.
2 – Utilisez votre propre nom
Un email est un moyen direct, et privé, d’entrer en contact avec des personnes que vous ne connaissez peut-être pas de visu. C’est un contact homme-à-homme, il faut donc le considérer comme tel. La première obligation est d’adopter une forme de politesse qui doit commencer par permettre à votre interlocuteur de vous identifier. Utilisez votre adresse email comme adresse d’expédition. Indiquez clairement votre prénom, votre nom, votre titre et votre société dans le texte (par exemple, en signature). Indiquez également vos coordonnées, ce sera plus facile s’il souhaite vous contacter (n’est- ce pas le but ?).
Un email qui comporte le nom complet de l’expéditeur (Prénom + Nom) plutôt que le nom d’une marque, ou un nom générique, voit son taux d’ouverture gagner 7% ! C’est énorme, alors profitez-en.
3 – Segmentez votre base de destinataires
Même si votre base BtoB comporte 100.000 adresses emails, il n’est pas utile d’envoyer vos emails à tout le monde ! Votre message doit être ciblé, et vos destinataires choisis en fonction de ce message.
Créez des groupes d’envoi qui regroupent les destinataires qui ont un profil et un intérêt commun (on reparle des personæ). Cela facilitera la rédaction de votre message et augmentera considérablement les taux d’ouvertures et de clics de votre campagne emails.
4 – Personnalisez votre message
Enfin, restez humain ! C’est d’autant plus important dans ce cybermonde où les machines sont reines. Personnalisez votre contenu, rendez-le attractif. Un contenu sans personnalité est un contenu ennuyeux qui n’incitera pas à l’engagement. Adoptez le ton qui vous ressemble (ou celui que vous avez décider d’adopter), mais ne restez pas neutre !
Vous trouverez de nombreux templates sur le net pour réaliser la campagne emails parfaite, celle qui fait « pro ». Et bien, ce n’est pas forcément ce qu’il y a de plus efficace. Conservez le style direct et la forme normale d’un message électronique basique. Non seulement, celui-ci passera la barrage des antispams plus facilement, mais en plus, il donnera l’impression à vos destinataires que vous leur avez écrit personnellement. C’est un peu la même différence qui existe entre envoyer par la poste une lettre manuscrite ou un flyer.
L’automatisation des campagnes emails : un levier d’efficacité
L’automatisation est aujourd’hui un incontournable pour réussir vos campagnes emails. En définissant des scénarios précis, vous pouvez envoyer des messages au bon moment, en fonction des actions ou du comportement de vos prospects. Par exemple, après une inscription à votre newsletter, un email de bienvenue peut être automatiquement envoyé pour établir une première interaction positive.
Cette approche permet non seulement de gagner du temps, mais également d’augmenter vos chances de conversion en adaptant vos contenus à chaque étape du parcours client. En couplant l’automatisation avec une segmentation efficace, vous pourrez proposer des emails encore plus pertinents, renforçant ainsi la satisfaction et l’engagement de vos destinataires.
Analyse des performances : mesurer pour mieux optimiser
Une campagne emailing réussie repose sur une analyse approfondie de ses résultats. Les indicateurs clés, comme le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de conversion, offrent une vision claire de l’efficacité de vos emails. Par exemple, un faible taux d’ouverture peut indiquer un manque d’attractivité de votre objet, tandis qu’un taux de clics bas peut signaler un manque d’intérêt pour votre call-to-action.
En surveillant ces métriques, vous serez en mesure d’apporter des ajustements précis. Tester différentes variantes d’objets, d’horaires d’envoi ou de contenus vous aidera à identifier les éléments qui fonctionnent le mieux pour votre audience.
Optimisation de la délivrabilité : assurez-vous d’atteindre vos cibles
Un des défis majeurs des campagnes emails est de s’assurer qu’ils arrivent bien dans la boîte de réception des destinataires, et non dans les spams. Pour cela, il est essentiel de respecter les bonnes pratiques en matière de délivrabilité. Utilisez une adresse d’expéditeur authentifiée, évitez les mots ou phrases considérés comme du spam, et nettoyez régulièrement votre base de données pour retirer les adresses inactives.
En parallèle, travailler votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs d’accès, en veillant à maintenir un faible taux de plaintes et un taux de rebond réduit, est crucial pour une meilleure délivrabilité.
La conformité au RGPD : un aspect essentiel des campagnes emails
Avec l’entrée en vigueur du RGPD, respecter les réglementations en matière de données personnelles est devenu indispensable pour toutes vos campagnes emails. Assurez-vous d’obtenir un consentement explicite de vos destinataires avant de leur envoyer vos messages. Fournissez également un moyen clair et facile de se désabonner, pour être en conformité avec la loi et renforcer la confiance de vos prospects.
Intégrer ces pratiques permet non seulement d’éviter des sanctions, mais également de développer une image de marque positive et responsable, essentielle pour fidéliser vos clients.
Et maintenant ?
Il n’y a plus qu’à adopter ces conseils et à engranger les prospects ! Et surtout, n’oubliez pas de tester vos emails avant de les envoyer.
