
Méthodes d’analyse du parcours client : pourquoi et comment l’optimiser ?
L’analyse du parcours client est essentielle pour comprendre le comportement des consommateurs et optimiser leur expérience. De la prise de conscience à la fidélisation, chaque étape influence la décision d’achat. Cet article explore les différentes phases du parcours client, les outils d’analyse disponibles et les stratégies pour maximiser les conversions. En identifiant les points de friction et en améliorant l’engagement, les entreprises peuvent renforcer leur relation client et accroître leur chiffre d’affaires.