Qu’est-ce que la valeur à vie d’un client (CLV) ?
La valeur à vie d’un client (CLV) estime les revenus générés par un client tout au long de sa relation avec une entreprise. Elle est cruciale pour évaluer la rentabilité des stratégies d’acquisition et de rétention. Une CLV élevée justifie des investissements plus importants en marketing. Son calcul repose sur la valeur moyenne des transactions, la fréquence d’achat et la durée de la relation. Optimiser la CLV implique une amélioration de l’expérience client, des programmes de fidélité et la réduction du taux d’attrition.